一、验视操作规定

1、快递业务员应提示寄件人如实申报所寄递物品，并根据申报内容对交寄的物品、包装物、填充物进行实物验视；

2、应在收寄现场对用户交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视；

3、宜由寄件人打开封装；

4、重点查验用户交寄的物品、包装物、填充物是否符合国家关于禁止寄递、限制寄递的规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符；

5、快递业务员应注意人身安全，不应鼻腔直闻，不应用手触摸不明液体、粉末、胶状等物品；

6、对交寄物品内有夹层的，应逐层清查；

7、对于一票多件的快件，应逐件清查；

8、验视后，如用户再次增减或更换寄递物品，快递业务员应在用户最终确认寄递物品后，进行再次验视；

9、验视后，应按要求做出验视标识，记录验视人员姓名或者工号，验视人员应与用户一起当面封装；

10、应按照法律法规和国家相关部门要求对快递运单信息进行核对。收寄时，应提前告知收寄人相关要求，寄件人拒不配合的，快递业务员应拒绝收寄。

二、封装操作规定

1、快递业务员或寄件人应根据快件的性质，数量选配适宜的包装材料进行封装；

2、快件封装应坚固、完好，包装外表面不应有突出的钉、钩、刺等，防止快件突出物对用户、快递业务员或其他人员造成伤害，防止运输过程中包装破裂或损坏其他快件；

3、快件封装应整洁、干燥，没有异味和油渍，确保封装的快件不污染其他快件，便于搬运、装卸和摆放；

4、快件封装应根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物，避免不足包装造成物品损坏及过度包装造成材料浪费；

5、使用不干胶带对包装箱进行封装时，宜使用带有地名及品牌企业标识的专用不干胶带；

6、封装完成后，应牢固黏贴快递运单或快递电子运单，并对易碎品等黏贴相应标识。

三、投递操作规定

1、安排快件派送和携带快件时，车辆不应超载，避免快件破损、遗失或被抢、被盗等，确保人身及快件安全；

2、文件及小件应分类按顺序放入投递车辆或快递业务员随身携带的盛装容器内；

3、大件应按“先派后装、重不压轻”原则放入投递车辆的容器中；

4、超大、超重快件，以及超出快递业务员携带能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责投递；

5、遇雨、雪、雾天气，应增加防护措施，确保人员和快件的安全；

6、投递车辆应按相关规定停放。离开投递车辆前，应锁牢装载快件的容器，避免快件丢失；

7、投递时，应核实收件人身份，按约定提供投递服务；若收件人本人无法签收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收；代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任；

8、对于使用智能快件箱投递的，智能快件箱应安装视频监控设备，对收派员和收件人的操作过程及智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料应至少保留3个月，操作过程应符合YZ/T0145-2015中8.2以及相关管理办法的要求。